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官方渠談?lì)A(yù)定酒店，簡(jiǎn)直更低廉嗎？

5月15日，華住集團(tuán)（01179.HK，下稱“華住”）公布了2026年一季度財(cái)報(bào)：總收入為59.96億元，同比增長(zhǎng)11.1%。酒店貿(mào)易額達(dá)264億元，同比加多17.4%。

不外，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)也勾畫出“穩(wěn)中有憂”的野心圖景：歸母凈利潤(rùn)為8.17億元，同比下落8.6%。華住方面發(fā)揮，凈利下落主要由于華住中國(guó)（HWC）同比減少10.0%。

算作華住最迫切的業(yè)務(wù)板塊，完好意思2026年3月31日，華住中國(guó)在營(yíng)酒店有13095家，近128萬(wàn)間客房，但其房?jī)r(jià)呈現(xiàn)“價(jià)穩(wěn)量弱”的特征。2026年第一季度，華住中國(guó)日均房?jī)r(jià)（ADR）為285元，較2025年同時(shí)的272元同比增長(zhǎng)了4.8%；平均玄虛可出租客房收入（RevPAR)為214元，同比增長(zhǎng)了2.9%。但與之造成反差的是，其入住率捏續(xù)下滑。

《虛耗者報(bào)談》記者梳理2024年一季度至2026年一季度數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，面前入住率已跌至近9個(gè)季度的最低點(diǎn)，行業(yè)供給多余、競(jìng)爭(zhēng)加重的壓力，已明晰傳導(dǎo)至結(jié)尾野心。

華住首席實(shí)行官金輝在財(cái)報(bào)解讀中依舊保捏樂(lè)不雅：“2026年第一季度，咱們保管隆重的門店膨脹步調(diào)，于中國(guó)新開537家酒店，有信心成功完周至年新增約2200至2300家酒店的開業(yè)倡導(dǎo)。瞻望翌日，咱們將依托華住會(huì)擢升以會(huì)員為中樞的銷售實(shí)力，并進(jìn)一步深耕技藝與東談主工智能范圍的發(fā)展布局。”

而“貴即賠”就業(yè)恰是華住會(huì)強(qiáng)化會(huì)員粘性、爭(zhēng)奪直銷言語(yǔ)權(quán)的要津一步，但當(dāng)今酬酢平臺(tái)上對(duì)于“貴即賠”的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)南北極分化。

對(duì)于價(jià)錢明銳型虛耗者而言，訂酒店的中樞訴求向來(lái)徑直、茍簡(jiǎn)：花最少的錢，住最合情意的房。為了找到最優(yōu)價(jià)，在多個(gè)App上比價(jià)已成為許多東談主的民俗。這一虛耗痛點(diǎn)成為華住會(huì)發(fā)力的突破口。2025年7月，華住會(huì)升級(jí)了“貴即賠”價(jià)錢保險(xiǎn)，試圖以“官網(wǎng)廉價(jià)”沖破虛耗者的比價(jià)心焦。

按照官方宣傳，虛耗者通過(guò)華住會(huì)官方渠談（App或小法子）訂房，若發(fā)現(xiàn)訂貴了，在本東談主本卡本色辦理入住前，提供疏通條目的酒店居品比價(jià)截圖，根據(jù)請(qǐng)求賠付，核實(shí)證據(jù)后可賠付就是2倍差價(jià)（鉑金會(huì)員3倍）的華住會(huì)積分，比價(jià)范圍涵蓋攜程、同程、去哪兒、好意思團(tuán)、安可達(dá)等5個(gè)指定調(diào)和平臺(tái)。

彼時(shí)，2026世界杯(中國(guó))“官網(wǎng)廉價(jià)保險(xiǎn)”“寬解訂，貴即賠”“降價(jià)了不錯(cuò)退、訂貴了不錯(cuò)賠”的標(biāo)語(yǔ)，一度成績(jī)不少好評(píng)，被視為華住會(huì)千里淀會(huì)員、霸占直銷渠談的赤心之舉。但標(biāo)語(yǔ)的熱度褪去后，本質(zhì)的落差遲緩露餡。

酬酢平臺(tái)上，不少網(wǎng)友曬出奏效賠付的截圖，感嘆“抱著試試的心態(tài)請(qǐng)求，沒(méi)念念到竟然奏效了”“莫得主動(dòng)請(qǐng)求，系統(tǒng)自動(dòng)賠付了”“一次性賠了兩萬(wàn)多積分”。但更多虛耗者卻暗示被套路：“部分房型App價(jià)錢高于OTA”“比價(jià)賠付請(qǐng)求被拒”“軌則嚴(yán)苛且教唆不明晰”。

《虛耗者報(bào)談》記者比價(jià)考據(jù)發(fā)現(xiàn)，價(jià)錢倒掛并非個(gè)例。以全季酒店（廣州河漢體育中心店）為例，5月17日入住、次日退房的大床房（不含早餐），華住會(huì)App標(biāo)價(jià)為382元；同時(shí)，去哪兒旅行夸耀同酒店、同日、臨幸型、不含早餐的價(jià)錢為375元，比華住會(huì)App低廉7元；攜程旅行疏通條目的房?jī)r(jià)為383元、好意思團(tuán)酒店為397元。雖后兩者高于華住會(huì)自有渠談，但去哪兒的廉價(jià)已足以讓虛耗者對(duì)“官方最廉價(jià)”的本心產(chǎn)生質(zhì)疑。

左上：華住會(huì)；右上：去哪兒；左下：好意思團(tuán)，右下：攜程

為何明明存在價(jià)差，虛耗者卻難以得回賠付？記者查閱華住會(huì)“寬解訂 貴即賠”的預(yù)防軌則發(fā)現(xiàn)，這份本心背后藏著諸多嚴(yán)苛的法則條目。

軌則明確夸耀，不參與賠付的居品范圍極廣：華住會(huì)本身的脫落房?jī)r(jià)居品，如全積分兌房、今晚特價(jià)、夜宵房等；而在指定調(diào)和平臺(tái)中，非華住集團(tuán)官方店鋪預(yù)訂、帶有“代理”標(biāo)簽或相通含義的訂單、尾房?jī)r(jià)錢、短時(shí)脫落促銷價(jià)錢、付費(fèi)會(huì)員補(bǔ)貼價(jià)錢以及非公開的條約價(jià)錢，也均被摒除在比價(jià)范圍以外。

圖源：華住會(huì) “貴即賠”賠付軌則

前述去哪兒旅行的廉價(jià)訂單便帶有“十億補(bǔ)貼”標(biāo)志。按照軌則，這類平臺(tái)補(bǔ)貼類價(jià)錢屬于“不參與賠付”的范圍。這也意味著，虛耗者看到的“價(jià)差”，繼續(xù)不在華住會(huì)的賠付認(rèn)定范圍內(nèi)；而這些嚴(yán)苛的法則條目，大多蔭藏在預(yù)防軌則的邊緣，并未在“貴即賠”的宣傳頁(yè)面權(quán)臣教唆。

一邊是財(cái)報(bào)中“房?jī)r(jià)企穩(wěn)”的隆重?cái)⑹拢贿吺翘摵恼摺坝嗁F難賠”的本質(zhì)吐槽，華住會(huì)的“貴即賠”，本念念成為連絡(luò)品牌與虛耗者的信任紐帶，最終卻因軌則的嚴(yán)苛與教唆的不及，淪為虛耗爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

對(duì)于華住而言，房?jī)r(jià)的企穩(wěn)僅僅野心的第一步，怎么讓“貴即賠”的本心委果落地，怎么均衡集團(tuán)計(jì)謀、加盟利益與虛耗者職權(quán)，怎么讓宣傳與本色體驗(yàn)保捏一致，簡(jiǎn)略才是其霸占直銷市集、贏得虛耗者永久信任的要津。

作家：胡嫻靜

微信剪輯：vivian

包袱剪輯：肖談

制圖：Judy Chen

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